Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

  1. Możesz zwrócić kupiony towar w terminie 14 dni od momentu jego otrzymania, bez podawania powodu, jeśli:
    a) jesteś konsumentem,
    b) nie jesteś konsumentem (bo prowadzisz działalność gospodarczą) i zawarłeś umowę (kupna-sprzedaży) z Buy Wine Sp. z o.o., ale ta umowa nie ma charakteru zawodowego, gdyż nie dotyczy branży, w której specjalizujesz się.

  2. Aby zwrócić towar wyślij na adres mailowy sklep@buywine.pl formularz odstąpienia od umowy.
    Formularz znajdziesz tutaj: formularz odstąpienia od umowy.

  3. Dostarcz nam w terminie 14 dni zwracany towar (najlepiej z wydrukowanym i wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy):

    a) osobiście w sklepie:
    Buy Wine
    Poznańska 75e, 62-040 Puszczykowo,

    b) wysyłając na swój koszt, kurierem na adres:
    Buy Wine Sp. z o.o.
    ul. Poznańska 75e, 62-040 Puszczykowo
    sklep@buywine.pl
    tel. 660 752 448.

  4. Prosimy o staranne zapakowanie towaru. Najlepiej skorzystaj z bezpiecznego opakowania, w którym otrzymałeś towar.

  5. Poinformujemy Cię o otrzymaniu towaru, zweryfikujemy jego stan i w przypadku braku zastrzeżeń w terminie do 14 dni zwrócimy Tobie pieniądze.
    W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

Reklamacje

Jeśli Twoja przesyłka jest uszkodzona lub towar wadliwy, możesz go reklamować.

  1. Zgłoś reklamację mailem na adres sklep@buywine.pl lub telefonicznie na nr tel.: 660 752 448 i podaj powód reklamacji.
  1. W przypadku konieczności odesłania towaru do Buy Wine wyślemy Tobie drogą mailową dokumenty niezbędne do nadania przesyłki (list przewozowy) i zlecimy na nasz koszt, zewnętrznej firmie kurierskiej odbiór towaru, po uprzednim uzgodnieniu z Tobą terminu jego odbioru.

  2. Prosimy o staranne zapakowanie towaru. Najlepiej skorzystaj z bezpiecznego opakowania, w którym otrzymałeś towar.

  3. Reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 7 dni roboczych od daty jej złożenia.

  4. Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wymienimy towar na nowy lub zaproponujemy inny rodzaj rekompensaty.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli stwierdzisz, że przesyłka jest wyraźnie uszkodzona, nie odbieraj jej od kuriera i sporządź protokół szkody zgodnie z procedurą stosowaną przez firmę kurierską. Jeśli poinformujesz nas o tym zdarzeniu mailowo (sklep@buywine.pl) lub telefonicznie (660 752 448), będziemy mogli jeszcze szybciej wysłać do Ciebie ponownie przesyłkę.

My zajmiemy się dalszym załatwieniem sprawy uszkodzonej przesyłki.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl